النظام الداخلي

مقدمة:

كُتبت اللائحة بصيغة المذكر لدواعي السهولة وتنطبق على كلا الجنسين. يُرجى قراءة شروط الاستخدام بعناية.

يحتوي الموقع على متجر إلكتروني عبر الإنترنت لشراء المنتجات، وتنطبق شروط الاستخدام عند استخدام أو شراء المنتجات من الموقع.

الموقع، وأي خدمة تُقدم من خلاله، بما في ذلك التصميم والمحتوى والعلامات التجارية والمحتوى والأنظمة والخوارزميات، محمية بموجب قوانين حقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية.

يُحظر نسخ أو استنساخ أو توزيع أو نشر أو استخدام المحتوى الموجود في الموقع بأي طريقة أخرى.

يُعد استخدام وشراء المنتجات من الموقع موافقتك على شروط الاستخدام، حيث تتعهد بأنه لن يكون لك أو لأي طرف يمثلك أي ادعاء أو مطالبة ضد الموقع.

شروط الاستخدام المكتوبة في هذه اللائحة هي القواعد الوحيدة التي تُلزم أصحاب العمل ومُشغلي الموقع تجاه مستخدمي خدمات الموقع.

يُرجى ملاحظة أن شروط الاستخدام قد تتغير من حين لآخر وفقًا لتقدير مُشغلي الموقع وحدهم ودون الحاجة إلى إشعار.
ملاحظة: ستُطبق التغييرات على المنتجات/الخدمات التي تُشترى بعد التغيير فقط.

إذا كنت لا توافق على شروط اللائحة، يُرجى عدم التسجيل في الموقع أو إجراء أي طلبات.

استخدام الموقع

يجب أن يكون مستخدم الموقع يبلغ من العمر 18 عامًا فأكثر، شريطة أن يكون مؤهلاً قانونيًا.

تقع على عاتق المستخدم وحده مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور واسم المستخدم للموقع.

يُحظر على المستخدم فتح حساب لأي طرف ثالث دون موافقته الصريحة.

لا يجوز للمستخدم استخدام تفاصيل وكلمات مرور مستخدمين آخرين بشكل مخالف للقانون.

يُبرئ المستخدم الموقع من أي مسؤولية في أي مسألة تتعلق بعطل فني/اضطراب/سقوط الموقع، بما في ذلك الأعطال التي قد تنتج عن طرف ثالث يقدم خدمات استضافة وبرمجيات وخطوط اتصالات و/أو أي خدمة إضافية.

يُبرئ المستخدم الشركة من أي مسؤولية في أي مسألة تتعلق بالهجمات ومحاولات الاختراق من قبل أطراف مختلفة للموقع وشبكات الاتصالات وأجهزة الكمبيوتر والخوادم.

تتخذ الشركة عددًا من إجراءات الأمان للحفاظ على خصوصية المعلومات التي يُدخلها المستخدمون في الموقع، ولكن من المهم معرفة أنه لا يمكن ضمان ذلك بشكل كامل وقد تحدث خروقات أمنية واختراقات للمعلومات.

لا تضمن الشركة أن الخدمات والمعلومات في الموقع أو في خوادم طرف ثالث التي تستضيفها، ستكون محمية بشكل مطلق من الوصول غير المصرح به للمعلومات المخزنة فيها.

عند تصفح الموقع والتسجيل وتحميل المحتوى و/أو المعلومات، يُعفي المستخدم الشركة و/أو أي طرف يمثلها من المسؤولية عن أي ضرر قد يلحق به و/أو بأي طرف يمثله نتيجة الهجمات ومحاولات الاختراق والاختراقات للمعلومات المذكورة أعلاه، ويتنازل عن أي مطالبة ضد الشركة و/أو أي طرف يمثلها في هذا الشأن.

يمكن للشركة في أي وقت وفقًا لتقديرها وحدها ودون الحاجة إلى إشعار، إزالة أي محتوى/تعليق نشره مستخدم في الموقع، بما في ذلك حذف/تعليق المستخدم.

قد تحتوي بعض الرسائل والمنشورات التي تُرسل إليك على "ملفات تعريف الارتباط" مثل "ملفات تعريف الارتباط المحددة" في متصفحك.

لا تحتفظ الشركة ببيانات بطاقات الائتمان للمستخدمين في خوادم الشركة أو في أي مكان آخر.

يعمل الموقع كوسيط بين مزودي الطرف الثالث - المصنعين وتجار الجملة والمصانع المختلفة من جميع أنحاء العالم، وبين العملاء الذين يستخدمون خدمات الموقع و/أو يطلبون منتجًا/منتجات عبر الموقع (يُشار إليهم فيما بعد بـ"المستخدم") لمنتجات لأغراض الاستيراد الشخصي وليس التجاري.

المستخدمون الذين يشترون منتجات/خدمات عبر موقع الشركة، يخضعون أيضًا لشروط استخدام الشركاء.

الطلب من الموقع:

يُعرض سعر كل منتج بجانبه، ويشمل السعر ضريبة القيمة المضافة (VAT) ما لم يُذكر خلاف ذلك. ومع ذلك، يحق للمشغل تغيير سعر أي منتج في أي وقت ووفقًا لتقديره المطلق دون أن يكون للمستخدم أي مطالبات ضده بسبب ذلك. يُوضح أن التاريخ المحدد لسعر المنتج هو تاريخ تأكيد الطلب من قبل العميل وليس تاريخ إضافته إلى سلة التسوق.

الشركة ليست هي الشركة المصنعة للمنتجات التي تُباع في الموقع.
على الرغم من أننا نعمل للتأكد من دقة معلومات المنتج في موقعنا،
قد لا يكون المصنعون دقيقين أو قد يغيرون المعلومات التي يقررون تسجيلها في صفحة المنتج.
قد تتضمن عبوات المنتج والمواد معلومات إضافية أو مختلفة عن المعلومات المعروضة في صفحات المنتج في الموقع.
بالنسبة للمنتجات الطبية أو ذات الآثار الطبية - لا يُستخدم المحتوى في موقعنا لتشخيص أو علاج أو شفاء أو منع أي مشكلة طبية أو غير ذلك.
المعلومات ليست بديلاً عن المشورة الطبية ونوصي بالتشاور مع طبيب أو أخصائي مؤهل قبل استخدام أي منتج يتلامس مع الجسم.
يجب عليك دائمًا قراءة المعلومات والتحذيرات والإرشادات المرفقة بالمنتج قبل استخدامه وعدم الاعتماد فقط على المعلومات الموجودة في موقعنا.
إذا شعرت أن واحدًا أو أكثر من المنتجات التي تعرضت لها في الموقع مسيء أو مضلل أو غير قانوني، ندعوك للتواصل معنا حتى نتمكن من معالجة المشكلة في أقرب وقت ممكن.

جميع المعلومات المعروضة في الموقع بخصوص المنتجات، بما في ذلك جودتها ونوعيتها، استُلمت مباشرة من الشركاء.
يتنازل مستخدم الموقع عن مسؤولية الشركة فيما يتعلق بعدم الدقة/عدم التوافق في التفاصيل المعروضة في الموقع بخصوص المنتجات، بما في ذلك الصور ومواصفات المنتجات المعروضة في صفحات البيع وما شابه ذلك.

عند الطلب من الموقع، يجب على المستخدم إدخال بياناته (مثل: الاسم الكامل، عنوان السكن الحالي، رقم الهاتف، عنوان بريد إلكتروني نشط، وأي معلومات إضافية مطلوبة لإتمام الطلب).

بعد ذلك، سيتم نقل بعض التفاصيل المدخلة إلى الشركاء، لإتمام الشحن. لذلك، من المهم جدًا إدخال معلومات دقيقة وصحيحة.

في غضون 48 ساعة من تاريخ الطلب، سيتلقى المستخدم عبر البريد الإلكتروني الذي قدمه تأكيد الطلب، ويعد تأكيد الطلب هذا تأكيدًا نهائيًا وحاسمًا.

إذا لم يكن المنتج الذي طلبته متوفرًا في المخزون، أو لأي سبب من الأسباب لم يتمكن المورد من توفيره، سيُعرض عليك خيار الحصول على منتج بديل أو إلغاء الصفقة.

إذا قررت الإلغاء – سيتم استرداد المبلغ بالكامل إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك.
ملاحظة: باستثناء استلام منتج بديل أو إلغاء الصفقة على النحو المذكور، لن يكون لديك أي مطالبات أو دعاوى و/أو طلبات ضد الشركة.

الوقت المستغرق لاستلام الأموال عبر وسيلة الدفع، قد يتأخر أحيانًا بسبب عوامل خارجية وقد يستغرق ما يصل إلى 45 يوم عمل.

بعد إجراء الطلب، سيتم التسجيل التلقائي في نظام البريد الإلكتروني للموقع.
التسجيل ضروري لتحديث المشترك أو المشتري بشأن مراحل معالجة الطلب بما في ذلك إرسال الفواتير وتأكيد الطلب وتتبع الشحنات وما إلى ذلك.

وبالمثل، سيسمح التسجيل في البريد الإلكتروني للموقع وفريق الشركة بإرسال معلومات إعلانية وتسويقية. نحن نلتزم بعدم نقل تفاصيل التسجيل إلى أي شركة أخرى.

يمكنك إلغاء الاشتراك من البريد الإلكتروني التسويقي عن طريق النقر على الرابط الموجود في كل رسالة تسويقية تُرسل إليك. لا يمكن إلغاء الاشتراك من نظام رسائل حالة الطلب والشحنات.

الموقع غير مسؤول عن جودة المنتجات أو أوقات الشحن (بما في ذلك التأخيرات الناتجة عن عوامل مختلفة) أو التأخير في التسليم وأي ضرر يلحق بالعميل بسبب ذلك.

يجب على كل مستخدم قبل إجراء الطلب التأكد من أن الطلب متوافق وأن الأحجام متطابقة بعد التحقق من الحجم في جدول المقاسات بالموقع.

تحديد المسؤولية

الصور المعروضة في الموقع هي لأغراض التوضيح فقط. قد تكون هناك اختلافات في الألوان وتغييرات أخرى بين مظهر المنتج في الصورة والمنتج في الواقع.

لن تكون الشركة مسؤولة عن الأخطاء الكتابية في مواصفات وتفاصيل فنية لكل منتج. يُتفق على أن العميل أو طرف ثالث يتنازل بموجب هذا عن أي ادعاء و/أو مطالبة بسبب خطأ كتابي من هذا القبيل.

تقع مسؤولية جميع المنتجات المعروضة في الموقع على المصنعين والموردين فقط.

يُتفق بموجب هذا على أن أي تأخير أو عدم تنفيذ لتسليم منتج تم شراؤه من الموقع، والذي نتج عن قوة قاهرة بما في ذلك طقس غير عادي أو إضرابات لدى مقدمي الخدمات المختلفين أو اضطرابات غير متوقعة في نظام الكمبيوتر الخاص بالموقع، لن يُلزم الشركة، ويتنازل العميل أو من ينوب عنه أو طرف ثالث بموجب هذا عن أي مطالبة و/أو دعوى بسبب ذلك.
لن تكون الشركة ومن ينوب عنها مسؤولين عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر ينتج عن استخدام الخدمة و/أو استخدام المنتج المشتَرى من الموقع.

تأمين الشحن وضمان لمدة عام
إذا اخترت خيار "تأمين وضمان لمدة عام" في سلة التسوق، ستكون StepUp مسؤولة عن إرسال شحنة جديدة إليك على نفقتنا في حال حدث شيء لشحنتك، مثل ضياع الشحنة. يُرجى ملاحظة أن تأمين الشحن لا يلزمنا باسترداد الأموال / إعادة الإرسال في حال عدم الرضا، أو وجود منتج معيب وما إلى ذلك.

ب. شروط إضافية

لن تتحمل الشركة ومديرو الموقع مسؤولية غير مباشرة أو مباشرة تجاه العميل أو تجاه طرف ثالث في أي حالة من حالات فشل الطلب أو التسليم بسبب قوة قاهرة، بما في ذلك أعطال في نظام الكمبيوتر، الهاتف، بسبب شركات الائتمان أو بسبب أي عامل آخر يتعلق بإتمام عملية الشراء والتسليم.

يُتفق بموجب هذا على أن الطلب والشراء عبر الموقع ليس ولن يشكل عقدًا لصالح طرف ثالث آخر.

تحتفظ الشركة لنفسها بالحق في تغيير اللائحة من وقت لآخر وفقًا لتقديرها.

جميع المعلومات و/أو المحتوى و/أو الصور المعروضة في الموقع، بما في ذلك الرسومات والتصميم والعلامات التجارية وشعارات العلامات التجارية، بما في ذلك تحريرها وطريقة عرضها في الموقع، هي ملكية حصرية للموقع أو الشركة.

أي معاملة تتم يوم السبت والعطلة الرسمية، ستُنفذ فقط بعد انتهائها.

الشحن

تستغرق مدة الشحن عادةً حتى 14 يوم عمل من تاريخ إرسال المنتج.

خدمة التوصيل إلى باب المنزل متوفرة في عدد محدود من المستوطنات، وبالتالي ستصل الشحنات إلى نقطة تجميع (بما في ذلك فروع البريد).
منذ لحظة الطلب، الوقت المتاح للشركة للشحن هو 5 أيام عمل.
في بعض الحالات، قد تحدث تأخيرات أو تغييرات غير متوقعة، مثل التأخيرات من جانب بريد إسرائيل، أو شركات الشحن، أو العوامل المختلفة في العملية.

آخر موعد لتسليم المنتج/المنتجات هو 35 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ إرسال المنتج.
في هذه الحالة، يجب التواصل مع خدمة العملاء، وسنقدم لك خيارًا بين استرداد المبلغ بالكامل أو إعادة الإرسال.

سيتم إرسال الطلب من مستودعاتنا في البلاد، وفي حالات نقص المخزون وما إلى ذلك، يحق للشركة إرساله مباشرة إلى العميل من مستودعات في الخارج.

عند طلب أكثر من منتج واحد، قد يتم إرسال المنتجات في عبوات منفصلة.

 

طلب المنتجات

لشراء المنتجات من الموقع، يجب اختيار المنتجات المعروضة في الموقع وإضافتها إلى سلة التسوق. بعد ذلك، يجب الانتقال إلى صفحة الدفع في الموقع، حيث يجب ملء بعض التفاصيل بما في ذلك عنوان بريد إلكتروني حديث، وعنوان، وعنوان الشحن، ورقم الهاتف، وتفاصيل بطاقة الائتمان. إذا كان الشحن موجهًا لشخص آخر غير المشتري، يجب تحديد عنوان المستلم بالكامل وكذلك رقم هاتفه. هذه التفاصيل مطلوبة لتنسيق الشحن. جميع التفاصيل المقدمة في الموقع أثناء عملية الشراء مؤمنة بأحدث التقنيات. بعد الانتهاء من عملية الطلب، سيتم إرسال تأكيد استلام الطلب إلى صندوق البريد الإلكتروني الذي قدمه المشتري. سيتم اعتبار الطلب وعملية الشراء مكتملين فقط إذا تم استلام تأكيد الشراء من شركة بطاقة الائتمان. إذا لم تتمكن الشركة من توفير المنتج، فلن يكون عليها أي التزام بتوفير المنتج. في هذه الحالة، سيتم إرسال إشعار مناسب إلى صندوق البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل.

إذا نفد المنتج من المخزون دون الإشارة إلى أن المنتج غير موجود في المخزون، وظهر المنتج على الموقع وقت تقديم الطلب، فلن يكون للعميل أي مطالبة و/أو دعوى في هذا الشأن بسبب أي ضرر مباشر أو غير مباشر يلحق بالعميل أو بطرف ثالث.

يُعد تقديم معلومات شخصية خاطئة تتعلق بعملية الشراء جريمة جنائية ومخالفة مدنية، وفي حالة الخطأ غير المقصود، يجب على العميل إبلاغ الشركة بذلك، وسيُحمل العميل أي تكاليف إضافية تنجم عن ذلك.

تأمين المعلومات في الموقع يتم بتقنية PCI الأكثر تقدمًا، بهذه التقنية يتم تشفير معلومات تفاصيل الدفع الخاصة بالمشتري وحذفها فورًا بعد الشراء. بالإضافة إلى ذلك، تلتزم الشركة باتخاذ احتياطات معقولة للحفاظ على سرية المعلومات الشخصية للعميل قدر الإمكان.

ب. التوريد والشحن

بعد الانتهاء من عملية الطلب واستيفاء الشروط المذكورة في الجزء ب، سيتم طلب المنتجات بشكل خاص وحصري للمشتري/المشترية من الشركة المصنعة في الخارج، والتي ستقوم بتسليم المنتجات إلى باب منزله/منزلها و/أو أقرب نقطة توزيع، وذلك في غضون 40 يوم عمل.

سيعمل فريق الموقع على توفير المنتج المشتَرى بأسرع ما يمكن، وفقًا للشروط المذكورة في صفحة الشحن بالموقع والخيار الذي اختاره العميل. يُوضح ويُتفق بموجب هذا على أن الشركة لا تتحكم في مواعيد التسليم الدقيقة لخدمة الشحن ولا تتحمل أي مسؤولية عن ذلك.

في أي حالة تأخير في تسليم المنتج، يُلزم المشتري بإبلاغ التأخير فورًا، في غضون 5 أيام عمل كحد أقصى، لإتاحة الفرصة للشركة لمحاولة حل المشكلة مبكرًا وبكفاءة قدر الإمكان.

 

أيام العمل - أيام عادية، لا تشمل الجمعة والسبت، عشية الأعياد، وأيام الأعياد.